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一句「OK」
群組裡一句「OK」，臨時權限變成永久。
（示意情境，非真實事件）
客服小芸接到一筆退款，需要查金流後台。
她在 IT 群組裡問：「可以幫我開一下權限嗎？」主管回了兩個字：「OK。」不到一分鐘，事情搞定。
退款處理完了，權限，一直沒有收。
這家三十人的寵物用品網店，所有權限申請，都在群組裡完成。
半年後盤點，才發現：金流後台有好幾個人有權限，沒人記得當初為什麼開。其中一位核准的主管，已經離職了。而那段對話，早被洗到看不見。
你們看到的，是一分鐘的效率。你們沒看到的，是三個問題：誰核准的？為什麼開？什麼時候收？
老子說：「夫輕諾必寡信，多易必多難。」答應得太輕，就難以兌現；把事看得太容易，難處就跟著來。
每一次「只是查一下」，累積起來，就是一群人拿著不該拿的鑰匙。
但也別把流程做得太難。申請太麻煩，大家就會借帳號。
給主管的一句話
權限申請留在一個找得到的地方，寫清楚誰核准、為什麼、哪天到期；到期那天，記得收。
看完的心情